Trí tuệ nhân tạo trong Marketing: Lợi ích, ưu – nhược điểm cần biết

Nhờ ứng dung trí tuệ nhân tạo trong Marketing, đã giúp lĩnh vực này có cơ hội phát triển vượt bậc và ngày càng thu hút được sự quan tâm của đông đảo mọi người.

1/ Trí tuệ nhân tạo trong Marketing là gì?

Chúng ta vẫn thường biết đến trí tuệ nhân tạo AI là xu thế phát triển của thời đại công nghệ số trên toàn cầu. Cùng với sự phát triển của công nghệ, trí tuệ nhân tạo đang dần từng bước được áp dụng trong các lĩnh vực khác nhau như chăm sóc sức khỏe, tài chính, sản xuất,… và đặc biệt là trong Marketing. Các hoạt động marketing từ trước đến nay được hiểu rằng là hoạt động tối ưu, tìm hiểu mong muốn của khách hàng và tiếp thị sản phẩm, dịch vụ, quảng bá thương hiệu.

Phần lớn trước đó những phương thức truyền thống sẽ được vận dụng tối đa để có thể đạt được những kết quả như mong muốn. Tuy nhiên, khi thời đại công nghệ 4.0 bùng nổ, mọi thứ dần được thay đổi, những cách thức truyền thống vẫn còn nhưng những giải pháp ứng dụng công nghệ đã mở ra rất nhiều cơ hội phát triển khác. Điển hình là việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào ngành này, với marketing ứng dụng của AI liên quan đến nghiên cứu hành vi khách hàng, thu thập thông tin khách hàng, trả lời khách hàng về các sản phẩm của doanh nghiệp.

Hiện nay đã có rất nhiều những công ty, tập đoàn lớn đã áp dụng trí tuệ nhân tạo vào hoạt động marketing của mình như Google, Facebook, Amazon, IBM, Microsoft hay Baidu, Xiaomi. Có thể thấy rằng, việc áp dụng công nghệ AI vào lĩnh vực tiếp thị đang chính là một xu hướng đổi mới mang tính hiệu quả cao hơn rất nhiều. Từ đó mở ra những cơ hội nhưng đồng thời cũng là thách thức rất lớn đối với hoạt động của rất nhiểu doanh nghiệp.

2/ Lợi ích của trí tuệ nhân tạo trong Marketing

Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ cùng các kênh truyền thông, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào lĩnh vực Marketing đã mang đến những lợi ích vô cùng thiết thực. Đồng thời công nghệ AI còn giải quyết vấn đề khó khăn lớn nhất của marketing chính là gắn kết và giữ chân khác hàng. Nên đây chính là lý do vì sao, các hoạt động marketing của rất nhiều công ty trong, ngoài nước hiện nay đều liên quan ít nhiều đến công nghệ này. Đặc biệt, là đối với những lợi ích như sau:

+ Xử lý data nhanh chóng, hiệu quả: Công nghệ AI được con người chế tạo ra có thể xử lý hàng triệu tương tác chỉ trong thời gian vô cùng ngắn là 1 phút. Trong khi đó, với sức người thì chúng ta không thể thực hiện được điều này, thậm chí việc xảy ra những lỗi sai là điều không thể tránh đực.

+ Quản lý đồng bộ, khoa học: Đồng thời AI cũng đảm nhận vai trò quản lý hàng trăm ngàn từ khóa hay chạy các thử nghiệm với hàng ngàn thông điệp cùng những thay đổi thử nghiệm để có thể đưa ra được những kết quả tối ưu. Từ đó giải quyết những vấn đề về hành vi khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

+ Tăng tỷ lệ khách hàng mua sắm: Thông qua việc phân tích các hành vi của những khách hàng, công nghệ AI sẽ xác định một nhóm khách hàng nhỏ nào đó và thực hiện chạy thử nghiệm để truyền tải các thông điệp truyền thông về sản phẩm ở từng kênh. Như vậy, khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu sẽ cao hơn và tăng được tỷ lệ mua sắm.

+ Tính toán, xác định số vốn: Đây là một lợi ích rất vượt trội của trí tuệ nhân tạo, khi nó có thể tính toán, xác định được chính xác doanh nghiệp cần bỏ ra bao nhiêu vốn cho các hoạt động marketing hay cụ thể trên từng kênh một.

3/ Ưu điểm của trí tuệ nhân tạo trong Marketing

Tác động của trí tuệ nhân tạo trong ngành Marketing hiện nay là rất lớn hay nói chính xác hơn là đối với các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số trong thời buổi hiện nay. Trí tuệ nhân tạo đang dần cách mạng hóa và dần chuyển dịch ngành Marketing mang đến những phát triển đột phá, tăng doanh thu và đồng thời đem đến những trải nghiệm lý tưởng nhất cho khách hàng thông qua nhưng ưu điểm vượt trội như sau:

+ Đánh giá các dữ liệu mà không có một giả định nào so với các phương pháp truyền thống.

+ AI có khả năng tự động cập nhật các đối tượng khách hàng khác nhau, trong mọi thời điểm, môi trường khác nhau.

+ AI xử lý được các dữ liệu với mức độ cao, thời gian nhanh chóng, kết quả chính xác. 

+ Tự động hóa quy trình marketing trên các kênh khác nhau, tối ưu các chi phí phát sinh không cần thiết.

+ Giúp lựa chọn và đưa ra giải pháp phù hợp với mỗi đối tượng khách hàng, tối ưu để quảng cáo hiển thị vào thời gian phù hợp nhất, vị trí hiển thị dễ tiếp cận nhất…

+ Trí tuệ nhân tạo giúp chúng ta cá nhân hóa nội dung, giúp phân tích thói quen lướt web, mua hàng của từng khách hàng tiềm năng, từ đó tìm ra giao diện tối ưu nhất.

+ Áp dụng trí tuệ nhân tạo còn giúp chúng ta dự đoán được các xu hướng, nhằm cải thiện hoạt động marketing.

4/ Nhược điểm của trí tuệ nhân tạo AI trong Marketing

Mang đến những hiệu quả không thể phủ nhận trong lĩnh vực Marketing đến từ những ưu điểm vượt trội trên. Thậm chí, nhiều người cho rằng việc áp dụng công nghệ AI trong các hoạt động marketing đang dần thay thế đi các phương pháp truyền thống. Tuy nhiên, nó có thẻ được ứng dụng nhiều hơn các phương pháp truyền thống nhưng sẽ không thể thay thế hoàn toàn. Chính vì vậy, các phương pháp marketing truyền thống vẫn được các doanh nghiệp áp dụng xen kẽ để đảm bảo về hiệu quả.

Ngay cả khi chúng ta có rất nhiều ví dụ về những tác động của trí tuệ nhân tạo đã làm thay đổi hoạt động marketing như thế nào. Tuy nhiên, điều này không đồng nghĩa với việc công nghệ này là hoàn hảo.

+ Trong các xếp hạng ngay cả khi sử dụng trí tuệ nhân tạo thì vẫn cần con người để cải thiện độ chính xác của họ và đào tạo các thuật toán đúng cách.

+ AI có thể dự đoán được các xu hướng nhưng phần ưu điểm mà chúng tôi đề cập đến ở trên, tuy nhiên điều đó có thể mất nhiều thời gian so với việc chúng ta tự phân tích.

+ Trong trường hợp quá phụ thuộc vào trí tuệ nhân tạo, chúng ta có thể rơi vào trạng thái bị động mà không tìm ra hướng đi phù hợp. Trong khi yếu tố then chốt để tạo nên một chiến dịch marketing truyền thông phải là sự kết hợp hài hòa giữa marketing truyền thống và AI marketing.

5/ Sử dụng công nghệ AI trong Marketing có hiệu quả không?

Ở thời điểm hiện nay, khi công nghệ đã trở thành một mảnh ghép vô cùng quan trọng trong nhiều lĩnh vực khác nhau, mang đến những sự biến đổi, chuyển dịch đầy thú vị. Vì vậy, sự quan tâm về những công nghệ mà lại là công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo AI luôn là chủ đề hàng đầu. Đánh giá một cách khách quan nhất, có thể nói rằng trong thời đại 4.0 cạnh tranh vô cùng khốc liệt, công ty nào có thể nắm giữ được công nghệ AI thì công ty đó sẽ có được nhiều lợi thế hơn trên thị trường.

Đây cũng là lý do vì sao những công ty công nghệ nổi tiếng hiện nay như: IBM, Salesforce, Albert Technologies… đang đẩy mạnh để làm ra những phần mềm AI marketing giúp cho doanh nghiệp có thể sử dụng dễ dàng. Thay vì bỏ ra một khoản chi phí lớn để thuê các chuyên gia phân thích dữ liệu, dự đoán thì công nghệ trí tuệ nhân tạo này sẽ có thể thay thế và được áp dụng chỉ với chi phí phù hợp tính theo mức độ sử dụng.

Qua đó, cơ hội kinh doanh sẽ được rộng mở với tất cả các doanh nghiệp nếu được áp dụng công nghệ AI vào kinh doanh nói chung và marketing nói riêng. Như vậy, việc áp dụng AI trong quá trình marketing mang đến những hiệu quả mà không một ai có thể phủ nhận được. Đồng thời nó không chỉ giúp doanh nghiệp đạt được những hiệu quả trong marketing, kinh doanh mà còn giúp doanh nghiệp tồn tại vững chắc hơn trong thị trường khốc liệt này.

6/ AI có ý nghĩa gì đối với ngành Marketing?

Một quá trình marketing hiệu quả thường trải qua nhiều công đoạn, sử dụng nhiều kênh, phương pháp khác nhau từ truyền thống cho đến hiện đại. Tuy nhiên, tại thời điểm hiện tại trí tuệ nhân tạo AI lại đang được ví nhưng tương lại của ngành Marketing. Đây là điều đã được rất nhiều người đề cập đến, vậy AI có ý nghĩa gì đối với ngành Marketing?

Dựa trên quan điểm Glen Gilmore – Nhà giáo dục công nghệ và tiếp thị kỹ thuật số đến từ Đại học Rutgers (Mỹ): “Ở thời điểm hiện tại cũng như tương lai, trí tuệ nhân tạo thực sự là thứ có sức “công phá” mạnh nhất, đặc biệt là với những người làm marketing. Và các phương tiện truyền thông xã hội cũng không nằm ngoài guồng đó”. Như vậy, chỉ cần thông qua quan điểm này chúng ta có thể thấy rằng công nghệ AI đã mang đến những bước chuyển mình cho ngành Marketing, mọi hoạt động marketing đang dần chịu ảnh hưởng từ chính đó. 

Ý nghĩa của AI trong nhành Marketing chính là mở ra những cơ hội phát triển, tối ưu các chiến dịch, hoạt động marketing. Nhưng đồng thời cũng là thách thức rất lớn nếu chúng ta không biết cách vận dụng, đổi mới và kết hợp hiệu quả. Mọi chiến dịch, mọi nhãn hàng, thương hiệu và thậm chí là các chuyên gia marketing đều cần phải nắm rõ điều này nếu không muốn bị loại ra khỏi “cuộc chơi” sớm.

7/ AI có ý nghĩa gì đối với khách hàng?

Đứng từ góc độ của khách hàng – người tiêu dùng, việc áp dụng trí tuệ nhân tạo AI có thể giúp các công ty, doanh nghiệp theo dõi những mong muốn của người tiêu dùng theo cách tốt hơn hiện nay rất nhiều, đó có thể là cách mọi người chia sẻ thông tin, lịch sử đặt mua hàng… Từ đó đưa ra các phân tích, dự đoán chính xác hơn về nhu cầu, sở thích của khách hàng. Đưa ra những giao diện yêu thích, sự gợi ý lý tưởng và tăng tỷ lệ mua sắm.

Đây cũng chính là điều mà các doanh nghiệp và công ty marketing thực sự hướng tới. Bởi nó mang đến cho người tiêu dùng khả năng có được thứ làm tăng giá trị cho cuộc sống, đó không chỉ là việc bán hàng cho người dùng mà còn là mang đến những trải nghiệm mua sắm thú vị hơn. Từ đó giúp việc mua sắm trở nên thuận tiện hơn rất nhiều, thay vì phải mất công tìm kiếm, so sánh, đánh giá những thông tin hay đến trực tiếp các trung tâm thương mại, cửa hàng như thông thường.

9/ Những ứng dụng mà AI hỗ trợ trong Marketing

Trí tuệ nhân tạo AI mang đến rất nhiều ứng dụng hỗ trợ trong các hoạt động marketing mà chúng ta có thể bắt gặp trong các chiến dịch của nhiều công ty. Từ đó, trí tuệ nhân tạo mang đến sự thay đổi lớn về cách mà doanh nghiệp tiếp cận và nhìn nhận về khách hàng mục tiêu của họ. Tuy nhiên, trong khuôn khổ bài viết ngày hôm nay chúng tôi sẽ chỉ đề cập đến những ứng dụng mà AI hỗ trợ trong lĩnh vực Marketing đang được nhiều công ty tại Việt Nam áp dụng hiện nay.

Thứ nhất - Ứng dụng trong công cụ tìm kiếm: Được sử dụng để dự đoán mục đích của người sử dụng khi thực hiện tìm kiếm với 1 cụm từ khóa lạ, từ đó phân tích nhu cầu.

Thứ hai - Ứng dụng trong xác định khách hàng mục tiêu: Với trí tuệ nhân tạo, chúng ta có thể xác định được khách hàng của mình là ai và hành vi của họ như thế nào trong cửa hàng từ đó đánh giá xem nhu cầu mua sắm sản phẩm của mình với họ có cao không.

Thứ ba -  Ứng dụng trong xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng tiềm năng: Từ những dữ liệu, phân tích trên ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực Marketing sẽ giúp xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng, tăng trải nghiệm mua sắm của họ.

Thứ tư - Ứng dụng trong hoạt động bán hàng: Công nghệ AI cho phép các website gợi ý các sản phẩm phù hợp, có thể bằng giao tiếp hoặc hình ảnh tương đương với việc giao tiếp với người bán hàng trong thực tế.

Thứ năm - Ứng dụng trong quảng cáo tự động: Sử dụng chuỗi thuật toán cho phép cung cấp quảng cáo vào đúng thời điểm, dựa vào những yếu tố như thông tin nhân khẩu học, thói quen trong hoạt động trực tuyến,…

10/ Vậy có nên sử dụng AI trong Marketing hay không?

AI chính là một phần quan trọng trong tương lai của ngành Marketing, trở thành sự đổi mới và tự động hóa. Thay vì hướng chiến dịch đến từng phân khúc khách hàng khác nhau, các marketers ngày nay đề xuất hàng loạt các giải pháp sáng tạo và mạnh dạn đặt nội dung vào thị trường rộng lớn thông qua áp dụng trí tuệ nhân tạo AI. Sự thay đổi này thoạt trông đơn giản, nhưng lại mang tính bước ngoặt trong ngành Marketing.

Dựa theo thống kê nhanh về AI trong Marketing, các bot AI sẽ cung cấp năng lượng cho 85% các tương tác với khách hàng vào năm 2020. 20% Content Marketing sẽ đến từ AI vào năm 2018 và tác động kinh tế từ 14 nghìn tỷ đến 33 nghìn tỷ USD. Đồng thời, trong một nghiên cứu của PwC (04/2017), 72 % các nhà tiếp thị được phỏng vấn đã coi AI là một lợi thế kinh doanh của những người khác. Như vậy, việc sử dụng AI trong các hoạt động marketing là điều hoàn toàn nên thực hiện. Tuy nhiên, các cá nhân, doanh nghiệp cần nghiên cứu một cách kỹ lưỡng trước khi triển khai.

Thông qua những chia sẻ trên, có thể thấy rằng trí tuệ nhân tạo trong Marketing không chỉ càng ngàng càng phổ biến mà mức độ đánh giá, hiệu quả của chúng cũng tỷ lệ thuận với vấn đề này. Dưới thời đại của công nghệ, để có thể phát triển, tồn tại các doanh nghiệp luôn cần sự đổi mới và đi theo các xu hướng đổi mới. Và trí tuệ nhân tạo chính là một xu thế tất yếu của thời đại mà chúng ta không nên bỏ qua.