Trong bối cảnh quyền riêng tư của người dùng ngày càng được coi trọng, các thay đổi về luật bảo vệ dữ liệu và chính sách quyền riêng tư đã gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động quảng cáo kỹ thuật số, đặc biệt là trên các nền tảng lớn như Facebook.
Những thay đổi này không chỉ tác động đến cách nhà quảng cáo thu thập dữ liệu mà còn làm giảm khả năng nhắm mục tiêu chính xác và đo lường hiệu quả quảng cáo. Vậy làm thế nào để các doanh nghiệp thích ứng với những thay đổi về quyền riêng tư trong quảng cáo Facebook?
1. Những thay đổi về quyền riêng tư trong quảng cáo Facebook
Các cập nhật về quyền riêng tư đang khiến nhiều nhà quảng cáo gặp khó khăn trong việc tiếp cận và theo dõi khách hàng tiềm năng. Một trong những thay đổi lớn nhất đến từ bản cập nhật iOS 14.5 của Apple, yêu cầu các ứng dụng phải xin phép người dùng trước khi thu thập dữ liệu. Điều này đã làm giảm đáng kể lượng dữ liệu có thể thu thập từ người dùng iPhone và iPad.
Ngoài ra, các luật bảo vệ dữ liệu cá nhân như GDPR (Châu Âu) và CCPA (California, Mỹ) cũng đưa ra những quy định nghiêm ngặt về việc sử dụng và lưu trữ dữ liệu của người dùng. Điều này đòi hỏi các nền tảng như Facebook phải thay đổi cách hoạt động, và đồng nghĩa với việc các chiến dịch quảng cáo cần phải thích ứng với những thay đổi này.
2. Tác động của việc hạn chế quyền riêng tư đối với quảng cáo Facebook
Khi quyền riêng tư của người dùng được tăng cường, Facebook Ads Manager gặp khó khăn trong việc thu thập và sử dụng dữ liệu để nhắm mục tiêu chính xác, đặc biệt là với các chiến dịch Retargeting (tiếp thị lại) và Dynamic Ads. Những tác động chính bao gồm:
Khó khăn trong việc theo dõi chuyển đổi: Khi người dùng từ chối chia sẻ dữ liệu, nhà quảng cáo không thể theo dõi hành vi của họ trên website hoặc ứng dụng, dẫn đến khó khăn trong việc đo lường hiệu quả chiến dịch.
Giảm khả năng nhắm mục tiêu chi tiết: Dữ liệu từ người dùng trở nên hạn chế, việc phân khúc đối tượng chính xác dựa trên sở thích hoặc hành vi sẽ kém hiệu quả hơn.
Hiệu suất chiến dịch suy giảm: Khả năng tối ưu hóa quảng cáo dựa trên dữ liệu thu thập được sẽ bị giảm, ảnh hưởng đến khả năng tối đa hóa hiệu quả quảng cáo.
3. Cách thích ứng với các thay đổi về quyền riêng tư trong quảng cáo Facebook
Mặc dù những thay đổi về quyền riêng tư đặt ra nhiều thách thức, nhà quảng cáo vẫn có thể áp dụng nhiều chiến lược để thích ứng và duy trì hiệu quả chiến dịch. Dưới đây là một số cách xử lý:
3.1 Tận dụng dữ liệu bên thứ nhất (First-party Data)
Dữ liệu bên thứ nhất là thông tin mà doanh nghiệp thu thập trực tiếp từ người dùng, chẳng hạn như dữ liệu từ website, email, hoặc các chương trình khách hàng thân thiết. Trong bối cảnh dữ liệu bên thứ ba (Third-party Data) ngày càng khó thu thập, việc tận dụng và mở rộng dữ liệu bên thứ nhất sẽ trở thành chiến lược quan trọng.
Thu thập email và số điện thoại: Khuyến khích khách hàng đăng ký nhận tin tức qua email hoặc số điện thoại để tiếp cận họ trực tiếp mà không cần phụ thuộc vào các nền tảng quảng cáo.
Phân khúc đối tượng dựa trên hành vi trên website: Dù dữ liệu bị hạn chế, bạn vẫn có thể sử dụng dữ liệu từ khách truy cập vào website của mình để tạo ra các đối tượng tùy chỉnh (Custom Audiences) và tương tự (Lookalike Audiences).
3.2 Tối ưu hóa Facebook Pixel và Conversion API
Việc sử dụng Facebook Pixel để theo dõi hành vi người dùng trên website đã trở nên khó khăn hơn, đặc biệt khi người dùng không đồng ý chia sẻ dữ liệu. Tuy nhiên, bạn có thể tăng cường khả năng theo dõi bằng cách kết hợp với Facebook Conversion API.
Facebook Pixel: Vẫn nên cài đặt Pixel trên website của bạn để theo dõi những người dùng đồng ý chia sẻ dữ liệu.
Conversion API: Công cụ này giúp gửi dữ liệu chuyển đổi trực tiếp từ máy chủ của bạn đến Facebook, không phụ thuộc hoàn toàn vào cookie của trình duyệt, giúp theo dõi chính xác hơn các hoạt động của người dùng.
3.3 Tối ưu hóa cho các chiến dịch dựa trên tương tác
Thay vì tập trung quá nhiều vào việc thu thập dữ liệu ngoài, nhà quảng cáo có thể tạo các chiến dịch quảng cáo dựa trên tương tác trực tiếp của người dùng trên Facebook và Instagram.
Quảng cáo tương tác (Engagement Ads): Tạo các chiến dịch quảng cáo nhắm đến những người dùng đã tương tác với các bài đăng, video hoặc trang Facebook của bạn, vì họ đã thể hiện sự quan tâm trực tiếp đến thương hiệu.
Lead Ads: Sử dụng quảng cáo thu thập thông tin khách hàng ngay trên nền tảng Facebook mà không cần dẫn người dùng ra khỏi ứng dụng. Điều này giúp doanh nghiệp thu thập thông tin liên hệ một cách dễ dàng và ít bị ảnh hưởng bởi chính sách quyền riêng tư của bên thứ ba.
3.4 Tăng cường sử dụng Lookalike Audiences
Dù dữ liệu về sở thích của người dùng bị hạn chế, bạn vẫn có thể tạo Lookalike Audiences dựa trên dữ liệu bên thứ nhất để tìm kiếm các khách hàng tiềm năng có hành vi và sở thích tương tự với tệp khách hàng hiện tại.
Sử dụng tệp khách hàng chất lượng: Tận dụng tệp khách hàng hiện có từ danh sách email, khách hàng đã mua hàng hoặc những người đã tương tác với nội dung của bạn để tạo Lookalike Audiences chất lượng.
Tối ưu hóa tỉ lệ tương đồng: Bạn có thể thử nghiệm với các mức độ tương đồng khác nhau của Lookalike Audiences để tìm ra nhóm đối tượng hiệu quả nhất.
3.5 Tập trung vào sáng tạo nội dung hấp dẫn
Khi khả năng nhắm mục tiêu bị hạn chế, nội dung sáng tạo trở thành yếu tố quan trọng hơn trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Quảng cáo hấp dẫn, sáng tạo và mang tính cá nhân hóa cao sẽ giúp bạn tạo sự kết nối mạnh mẽ hơn với người dùng.
Sáng tạo nội dung video: Video là một trong những hình thức nội dung tương tác cao và hiệu quả nhất trên Facebook. Hãy tập trung vào việc tạo ra các video ngắn, hấp dẫn để thu hút sự chú ý của người dùng.
Chú trọng vào thông điệp: Hãy đảm bảo rằng thông điệp quảng cáo của bạn rõ ràng, phù hợp với đối tượng mục tiêu và nhấn mạnh vào giá trị mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại.
4. Theo dõi hiệu quả quảng cáo một cách sáng tạo
Khi các công cụ đo lường hiệu quả quảng cáo bị giới hạn bởi các chính sách quyền riêng tư, việc sử dụng các chỉ số khác để đánh giá hiệu quả chiến dịch trở nên quan trọng.
Sử dụng chỉ số proxy (Proxy Metrics): Thay vì chỉ dựa vào các chỉ số như chuyển đổi hay doanh thu trực tiếp, bạn có thể theo dõi các chỉ số gián tiếp như tương tác với quảng cáo, lưu lượng truy cập website, hoặc lượt xem video để đánh giá sự quan tâm của người dùng.
Khảo sát khách hàng: Bạn có thể triển khai các cuộc khảo sát khách hàng sau khi họ xem quảng cáo để đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu và quan tâm đến sản phẩm.
Kết luận
Dù các thay đổi về quyền riêng tư của người dùng trên Facebook đặt ra nhiều thách thức cho nhà quảng cáo, việc thích ứng với tình hình mới là điều hoàn toàn khả thi. Bằng cách tận dụng dữ liệu bên thứ nhất, tối ưu hóa công cụ Facebook Pixel và Conversion API, và tập trung vào nội dung sáng tạo, doanh nghiệp vẫn có thể duy trì hiệu quả quảng cáo mà không vi phạm quyền riêng tư của người dùng. Điều quan trọng là không ngừng cập nhật các xu hướng và công cụ mới để tối ưu hóa chiến lược quảng cáo trong bối cảnh công nghệ và quyền riêng tư liên tục thay đổi.
