Vận chuyển là một khâu quan trọng trong quá trình kinh doanh online, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng và hiệu quả kinh doanh. Lựa chọn đối tác vận chuyển phù hợp, tối ưu hóa chi phí và quản lý quy trình vận chuyển hiệu quả là những yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp đạt được thành công. Dưới đây là những gợi ý chi tiết để thực hiện các nhiệm vụ này.
1. Lựa Chọn Đối Tác Vận Chuyển
Tiêu chí lựa chọn đối tác vận chuyển:
- Độ tin cậy: Chọn các đối tác có uy tín và kinh nghiệm trên thị trường, đảm bảo khả năng giao hàng đúng hẹn và an toàn.
- Phạm vi hoạt động: Đảm bảo đối tác có phạm vi hoạt động rộng, bao gồm cả vận chuyển nội thành và liên tỉnh.
- Giá cả: So sánh giá cả của các dịch vụ vận chuyển để chọn lựa đối tác có giá hợp lý và phù hợp với ngân sách.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Đối tác vận chuyển cần có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, sẵn sàng hỗ trợ khi có sự cố phát sinh.
- Công nghệ và theo dõi: Đối tác nên cung cấp hệ thống theo dõi đơn hàng trực tuyến để khách hàng và doanh nghiệp có thể dễ dàng giám sát quá trình vận chuyển.
Các đối tác vận chuyển phổ biến tại Việt Nam:
SPX Express (SPX): Hiện đang là đối tác chiến lược của Tuha với nhiều ưu đãi hấp dẫn dành cho nhà bán liên kết qua Tuha
- Giá cước siêu ưu đãi chỉ từ 12.000đ
- Ưu đãi tặng 1 tháng sử dụng với gói user <= 10 user và 2 tháng sử dụng với gói trên 10 user.
- Áp dụng cho chủ shop Tuha lần đầu kết nối sử dụng đơn vị vận chuyển SPX và khách hàng được SPX giới thiệu sử dụng phần mềm Tuha (áp dụng từ ngày 11/07/2024 đến ngày 20/08/2024)
Những đặc quyền khi sử dụng dịch vụ vận chuyển SPX:
- Miễn phí giao lại hàng đến 3 lần.
- Miễn phí chuyển khoản, đối soát, miễn phí thu hộ COD.
- Miễn phí cước hoàn trả khi tỉ lệ hoàn ≤ 5%
- Miễn phí đảm bảo cho đơn hàng dưới 3 triệu
- Cho phép đồng kiểm
- Chăm sóc Khách hàng tận tình, hỗ trợ 1-1 chu đáo.
Giao Hàng Nhanh (GHN): Là một trong những đơn vị vận chuyển uy tín tại Việt Nam, GHN cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đảm bảo an toàn.
Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK): GHTK nổi bật với chi phí vận chuyển hợp lý và phạm vi phủ sóng rộng khắp các tỉnh thành.
Viettel Post: Với mạng lưới rộng lớn và uy tín của tập đoàn Viettel, Viettel Post là lựa chọn tin cậy cho nhiều doanh nghiệp.
Ninja Van: Ninja Van cung cấp các giải pháp vận chuyển linh hoạt và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình.
Best Express: Là một đơn vị vận chuyển mới nổi, Best Express cung cấp nhiều dịch vụ vận chuyển đa dạng với giá cả cạnh tranh.
2. Tối Ưu Hóa Chi Phí Vận Chuyển
Chiến lược giảm chi phí vận chuyển:
- Đàm phán giá cước: Đàm phán giá cước với các đối tác vận chuyển để có được mức giá tốt nhất. Doanh nghiệp có thể thương lượng giá cước dựa trên số lượng đơn hàng vận chuyển hàng tháng.
- Sử dụng nhiều đối tác: Không nên phụ thuộc vào một đối tác duy nhất. Sử dụng nhiều đối tác vận chuyển để so sánh giá và tối ưu hóa chi phí.
- Tối ưu hóa đóng gói: Sử dụng vật liệu đóng gói nhẹ nhưng đảm bảo an toàn cho hàng hóa. Đóng gói hợp lý giúp giảm chi phí vận chuyển dựa trên trọng lượng và kích thước.
- Chọn phương thức vận chuyển phù hợp: Lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp với loại hàng hóa và yêu cầu giao hàng. Ví dụ, hàng hóa cồng kềnh có thể cần dịch vụ vận chuyển đặc biệt.
3. Quản Lý Quy Trình Vận Chuyển
Bước 1: Chuẩn bị hàng hóa
- Đóng gói hàng hóa: Đảm bảo hàng hóa được đóng gói cẩn thận, sử dụng vật liệu đóng gói phù hợp để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Gắn nhãn và thông tin: Gắn nhãn địa chỉ nhận và thông tin liên hệ đầy đủ, rõ ràng để tránh nhầm lẫn.
Bước 2: Giao hàng cho đối tác vận chuyển
- Liên hệ và xác nhận: Liên hệ với đối tác vận chuyển để xác nhận lịch trình lấy hàng. Đảm bảo hàng hóa được bàn giao đúng thời gian và đầy đủ.
- Kiểm tra và đối chiếu: Kiểm tra lại số lượng và loại hàng hóa trước khi bàn giao cho đối tác vận chuyển.
Bước 3: Theo dõi và quản lý đơn hàng
- Hệ thống theo dõi: Sử dụng hệ thống theo dõi đơn hàng trực tuyến của đối tác vận chuyển để giám sát quá trình giao hàng.
- Thông báo cho khách hàng: Cập nhật thông tin vận chuyển cho khách hàng để họ có thể theo dõi đơn hàng và biết thời gian dự kiến nhận hàng.
Bước 4: Xử lý sự cố
- Giải quyết khiếu nại: Khi có sự cố xảy ra, nhanh chóng liên hệ với đối tác vận chuyển để xử lý. Đảm bảo khách hàng được thông báo và giải quyết kịp thời.
- Bảo hiểm hàng hóa: Xem xét mua bảo hiểm hàng hóa để bảo vệ doanh nghiệp khỏi các rủi ro vận chuyển.
Kết Luận
Lựa chọn đối tác vận chuyển phù hợp, tối ưu hóa chi phí và quản lý quy trình vận chuyển hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp kinh doanh online cải thiện hiệu suất mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng. Bằng cách áp dụng các phương pháp và chiến lược trên, bạn có thể xây dựng một hệ thống vận chuyển linh hoạt, tin cậy và tiết kiệm chi phí, từ đó đẩy mạnh sự phát triển và thành công của doanh nghiệp.
